A.告知客户自己解决不了,请客户等待
B.联系网点主管解决,请客户等待
C.联系网点负责人解决,请客户等待
D.联系分行消保部门解决,请客户等待
第1题
A.引导客户
B.产品宣传
C.上门营销
D.分流客户
第2题
A.为客户提供指导咨询
B.引导分流客户
C.每日填写《大堂经理工作日志》
D.以上都是
第3题
A.迎候客户、探寻需求
B.提出建议、引导分流
C.确认满意、温馨送别
第4题
第5题
A.大堂经理的基本服务要求
B.大堂经理的客户服务规范
C.营业网点的环境维护
D.其他加、扣分项
第6题
A.问候客户
B.识别客户
C.引导分流客户
D.礼貌送别客户
第7题
A.引导、服务、操作、跟踪
B.分流、引导、服务、跟踪
C.引导、服务、营销、操作
第8题
A.3人
B.3至5人
C.5人
D.5人以上
第9题
A.一次分流
B.二次分流
C.三次分流
D.四次分流
第10题
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