A.业务高峰期
B.当班大堂经理处理客户投诉
C.大堂经理与柜员闲聊
D.当班大堂经理处理某些临时性事务
第3题
A.大堂巡视管理
B. 启用大堂经理后备,确保在客流高峰大堂得到适当管理
C. 指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D. 运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E. 运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
第4题
A.大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
B.大堂经理要了解产品的生成及发展历史
C.大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
D.大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答
第6题
A.大堂经理在大堂执勤时,如大堂无客户,可坐下休息直至有客户进入网点为止
B.客户走进网点,大堂经理主动询问并分流引导客户办理自助或柜台业务,对客户填单需求进行及时指导
C.柜面出现拥堵、排队无序等现象时,大堂经理及时关注并进行合理疏导
D.大堂内发生异常情况(如客户间争吵、客户与柜员发生纠纷等),及时主动上前进行劝导或疏导,及时将其引至其他区域进行沟通和抚慰
第9题
A.大堂巡视管理
B.启用大堂经理后备,确保在客流高峰大堂得到适当管理
C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
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