A.用户开箱确认无误后用户签收单签字,签收单(带消费者家背景)和货物开箱照片上传系统
B.用户无需开箱验机,告知用户未开箱验机的风险,签收单备注外包装完好,无需开箱并签字确认,系统进行用户签收并上传签收单(带消费者家背景)和货物照片
C.代签用户需提供用户同意他人代签的录音并报备客服备案
D.第三方电视机通电验机照片(待屏幕完全点亮后再进行拍照),照片中应包含客户家中背景墙或者物品等标志性信息
第1题
A.工程师应在到达用户家前1小时再次联系用户确定用户家中有人收货,避免跑空
B.空调、热水器、冰箱、厨电产品,应告知用户,后续我们会主动联系安装事宜
C.工程师需要使用美的通签收,用户可以提供验证码的,可以使用用户提供的验证码签收,也可以使用用户签字的面单照片发网点信息员协助签收
D.如果用户要求开箱验机,需报备电商服务经理后配合用户进行开箱验机
第2题
A.工程师到达用户家前半小时再次联系用户确定用户家有人收货,避免空跑
B.工程师送货时,将产品送达用户家后,务必核对面单无误后要求用户在面单上签字确认,并将所有面单带回,一单不能少,切记,少一张面单就相当于丢一台货!!!责任到人
C.工程师需同时进行美的通签收,用户可以提供验证码的则用用户提供的验证码签收,用户不能提供验证码的,则现场拍摄用户签字的面单照片发网点信息员协助签收
D.货物必须送达到用户家里,并放置在用户指定的位置,不得要求用户协助搬运,不得向用户收取任何费用
E.如果用户一定要求开箱验机,则必须配合用户进行开箱验机,如果发现货物损坏用户拒收的,则立即拉回,不得拒绝用户退货请求,拉回货物放在退货区,与正品隔离存放
第3题
A.用户的身份证照片
B.消费者签字的签收面单的照片一张
C.商品(实景)在顾客家中的包装完好的照片一张
D.开箱后实物无损的正面照片
第5题
A.用户要求开箱验机,告知用户需先操作签收
B.主动开箱并为用户通电验机,确认无问题后装回箱内操作签收
C.通电验机发现产品存在电性能故障,告知用户联系产品售后处理
D.用户无要求则可以不进行通电验机
第6题
A.用户要求开箱验机,告知用户需先操作签收
B.主动开箱并为用户通电验机,确认无问题后装回箱内操作签收
C.通电验机发现产品存在电性能故障,告知用户联系产品售后处理
D.用户无要求则可以不进行通电验机
第7题
A.对于需物流开箱验机或顾客要求送货人员开箱验机的,在顾客对开箱后的商品确认无误后,配送人员需请顾客在面单顾客签收处填写货收××件,已验收,附件全相关字样,并签名
B.对于不需物流开箱验机的,配送人员需请顾客在面单顾客签收处填写货收××件,包装好相关字样,并签名
C.允许冒用顾客笔迹签署面单
D.对于需物流开箱验机,顾客不要求送货人员开箱验机的,配送人员需请顾客在面单顾客签收处填写货收××件,不要求开箱,包装好相关字样,并签名
第9题
A.货物都已操作签收,单据可以不签字
B.签字单据拍照留存即可,可不带回
C.系统已有签收,单据留给用户保留
D.将所有面单带回,一单不能少,少一个面单就相当于丢一台货
第10题
A.允许签收前开箱验机的产品:空调、冰箱、洗衣机、电视机
B.不允许签收前开箱验机的产品,若包装箱在配送过程中已产生箱损,则允许开箱验机
C.如果发现货物损坏用户拒收的,则立即拉回,不得拒绝用户退货请求,拉回货物放在退货区,与正品隔离存放
D.对于不能开箱的产品,和用户明确规则:操作用户签收后,如果产品出现问题,可以免费走退换货流程
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