A.对于需物流开箱验机或顾客要求送货人员开箱验机的,在顾客对开箱后的商品确认无误后,配送人员需请顾客在面单顾客签收处填写货收××件,已验收,附件全相关字样,并签名
B.对于不需物流开箱验机的,配送人员需请顾客在面单顾客签收处填写货收××件,包装好相关字样,并签名
C.允许冒用顾客笔迹签署面单
D.对于需物流开箱验机,顾客不要求送货人员开箱验机的,配送人员需请顾客在面单顾客签收处填写货收××件,不要求开箱,包装好相关字样,并签名
第1题
B.签字规范:必须签全名;能辨别签收人姓名;如代收或非本人签收可以没有代字
C.面单补打:妥投前面单补打有效;妥投后,如果是客户进线时间前补打,有效(签字规范,客户认可);客户进线时间后补打,无效、定责站点
D.转投场景:需提供与客户通话记录(有通话时间即可)或者客户短信确认(客户必须回复),提供一项即可,不强制要求提供带有代的签收单;通话记录或短信证明有效性必须是时间在系统操作妥投时间前。若无法提供,责任站点
第2题
A.对于有发票的商品,需在面单上注明发票已收字样
B.对于开箱验机商品,冰箱、洗衣机等商品需注明已开箱,外观完好,彩电类商品需备注已通电,屏好
C.顾客家人代签加以说明并短信通知
D.销单完成时,需系统上传面单
第3题
A.工程师使用美的通签收,需使用用户提供的验证码+用户规范签字的面单照片上传到附件完成签收
B.工程师到用户家联系不到用户,直接把货物放在用户门口,帮用户代签
C.使用美的通签收时发送验证给用户进行签收,用户可以不在面单上签字
D.用户签收前提醒用户检查收货人信息是否正确、货物型号与购买型号是否一致
第4题
A.送装一体订单签收完整的面单+安装好的机器照片
B.送装一体订单顾客无需安装,面单签名后上传面单照片+包装照片
C.非送装一体订单面单签收完整照片+包装照片
D.菜鸟大家电类订单,面单签名后上传面单照片+包装照片
第5题
A.对于需要物流开箱验机或者顾客要求送货人员开箱验机的,开箱验机无问题后,需要顾客在面单签收出填写实收XX件,已验机,外观完好并签名
B.对于不需要物流开箱验机的,配送人员需请顾客在面单处签写实收XX件,包装完好并签名
C.对于顾客不要求开箱验机的机器,签字实收XX件,包装完好,无需验机
D.空调送到顾客家必须当场让顾客检查是否有配管,并签字实收XX件,包装完好,有管并签字
第6题
A.有发票的商品,发票交接给顾客后,需要在面单上签收注明发票已收
B.若商品名称和发票不一致,需核对派工单上的POS单号与发票上的销售订单号是否一致,如果一致则无误
C.若发票错漏送,对于司机规定有200元/单的处罚
D.未配送成功的发票,可以继续存放,等顾客收货后再给
第7题
A.优先使用美的通签收,把用户提供的签字确认的面单上传附件,并同时录入用户提供的签收码,完成签收
B.用户不能提供签收码的,可现场拍摄用户签字的面单照片,进行美的通签收
C.如美的通签收方式不可用,可拍照回传信息员,操作签收
D.工程师只能现场拍摄用户签字的面单照片发网点信息员协助签收
第8题
A.工单记责优先,其次签收面单,再次质控报备
B.质控报备规范最优,优先判责,其次看工单核实内容,工单核实签收,则签收面单优先,工单核实其它问题,工单记责优先
C.工单记责优先,其次质控报备,再次签收面单
第9题
B.优先使用用户提供的验证码签收;用户不能提供验证码的,可现场拍摄用户签字的面单照片,进行美的通签收;验证码及拍照签收的美的通签收方式均不可用,可拍照回传信息员,操作CSS系统签收
C.工程师可以自由选择用美的通签收或现场拍摄用户签字的面单照片发网点信息员协助签收
D.工程师只能现场拍摄用户签字的面单照片发网点信息员协助签收
第10题
B.工程师只能现场拍摄用户签字的面单照片发网点信息员协助签收
C.工程师可以自由选择用美的通签收或现场拍摄用户签字的面单照片发网点信息员协助签收
D.优先使用用户提供的验证码签收;用户不能提供验证码的,可现场拍摄用户签字的面单照片,进行美的通签收;验证码及拍照签收的美的通签收方式均不可用,可拍照回传信息员,操作CSS系统签收
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