A.用户的身份证照片
B.消费者签字的签收面单的照片一张
C.商品(实景)在顾客家中的包装完好的照片一张
D.开箱后实物无损的正面照片
第2题
B.黑电类(电视机)需开箱验机确保外观屏幕外观完好,小米黑电订单需开箱通电验机
C.对于售后安装类的空调、热水器等产品由安装人员开箱验机,具体话术:XX先生/女士,您好,为了保护您的利益,您的机器由安装人员上门后开箱验机。顾客执意要开箱验机时则进行开箱验机并在面单备注验机结果
D.送装一体订单需开箱检验外观无损,并与顾客确认签收后方可执行安装
第9题
B.开箱验货发现异常,则报备客服(95315),并记录受理人员工号;若现场达成赔付共识,则主动致歉后离开;若现场达成退换货,则还原包装,带回商品
C.对于售后安装类的空调、热水器等产品由安装人员开箱验机,具体话术:XX先生/女士,您好,为了保护您的利益,您的机器由安装人员上门后开箱验机。顾客执意要开箱验机时则进行开箱验机并在面单备注验机结果
D.卫浴类,因为易碎,可以不用开箱
第10题
A.坚决不开箱,不要就算了
B.报备给自己项目的负责人或者直管主管,专员,说明情况(得到同意过后开箱)
C.客户要开就开,又不是我的私人物品
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!