A.保持心态积极,控制自己情绪,有耐心
B.微笑服务
C.站在顾客立场帮助顾客解决问题
D.以上都正确
第1题
顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。()
第2题
第3题
第4题
A.积极沟通
B.建立信任
C.分析原因
D.提出对策
第5题
A.C象征着循环往复,但是不能回到原点再重新出发
B.在工作中情绪控制不好时可以调整,但是不能够回到原点重新调整自己的心态
C.C型的心态就是有更有原则的心态
D.不刻板,遇到问题能从容应对,遇到波折能从容面对
第6题
A.自己解决不了时,主动寻求老师、家人或心理老师的帮助
B.不与他人交流
C.自己生闷气
D.向别人发脾气
第7题
A.先安抚好顾客情绪,自己解决不了要及时售后群反馈给主管
B.不安抚,任由顾客谩骂
C.与顾客对骂
第8题
情绪是由事情来决定的,遇到不好的事情自然会心情不好。()
第9题
A.保持积极乐观的心态
B.善于及时调整自己的不良心态
C.宽容别人增加愉快体验
D.掌握有效的情绪调节方法
第10题
A.情绪稳定原则
B.积极心态原则
C.冷静处理原则
D.客观中立原则
第11题
A.保持正确的职场心态
B.培养积极的处世态度
C.建立健康的人际关系
D.能够把控自身的情绪变化
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