顾客情绪激动，要去315投诉，转给乐其客服处理，做法是否正确（）

A.安抚情绪，了解原因，安抚转乐其客服处理

B.随他去投诉

C.不理他

D.安抚上报主管

A.聆听

B.解释

C.反馈

A.建议顾客退单重新拍

B.建立任务给任务组

C.告知顾客发货后自己联系快递修改

D.转给乐其客服处理

A.高危工单

B.发票工单

C.专项工单

D.投诉工单

A.先安抚顾客情绪，联系顾客告知我司目前处理方案

B.与顾客对骂

C.直接挂机，不给顾客处理问题

D.直接完结任务单

A.直接转给线上组长

B.售后人员自行处理

C.记录客户信息和诉求之后升级线上组长

D.优先给客户提供补偿方案

A.用户来访要投诉315，及时安抚用户，帮其反馈紧急工单处理

B.政府机构/媒体来访应谨慎应对，记录信息升级反馈

C.用户来访情绪激动，要投诉315，安抚用户，反馈普通工单处理

D.政府机构/媒体来访，记录信息反馈给领导

A.面带微笑

B.让顾客先发泄情绪

C.不打断顾客的陈述

D.与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

A.先安抚好顾客情绪，自己解决不了要及时售后群反馈给主管

B.不安抚，任由顾客谩骂

C.与顾客对骂