遇到情绪激动、不断抱怨的顾客，以下做法正确的是（）

A.撤换当事人

B.改变时间

C.改成场所

D.责备顾客不该如此抱怨

A.先安抚好顾客情绪，自己解决不了要及时售后群反馈给主管

B.不安抚，任由顾客谩骂

C.与顾客对骂

A.情绪抱怨

B.建设性抱怨

C.引起注意的抱怨

D.专业抱怨

A.第一时间安抚顾客情绪

B.站在顾客角度感同身受，适当道歉

C.遇到重大投诉事件尽快报告主管

A.投诉、反宣传

B.激动、满足

C.诚心、赞扬

D.抱怨、遗憾

A.沉着、冷静，优先安抚顾客情绪

B.如顾客抱怨影响门店正常收银工作，应当第一时间联系店内其他员工进行处理

C.置之不理，假装听不到看不到

A.投诉、反宣传

B.激动、满足

C.好感、肯定

D.抱怨、遗憾

A.遇到委屈和烦恼，我一股脑把情绪全部抱怨出来

B.我找同事吐槽，和同事们一起来抱怨

C.停止抱怨，不再沟通

D.安抚自我情绪，倾听自己内在潜在的需求，向领导和同事发出请求帮助，从我做起，改变行动

A.尽量解释

B.尽量撇清责任

C.沉默不语，避免冲突

D.积极引导，安抚情绪

A.等顾客抱怨了再去解决

B.建立正面积极的心态

C.感同身受，积极解决问题

D.先处理心情，再处理事情