以下话术错误的有（）

A.坐席：如果先生您也希望额度高一点费用低一点，那任何资料都不需要您补充，您只需要在活动期间

B.坐席：如果说先生后期有更高额度更低费用需求的需要，建议您可以把您账户中这个可用额度

C.坐席：如果您后期还有更高额度更低费用的资金需求，建议您加入活动，如果错过了活动，那对您额度和费用就没有太大的帮助了

D.坐席：所以说您这边的话如果有后续用得到更高额度更低费率的需求，那您自己尽快操作不要错过活动就可以了好吧

A.坐席：如果先生您也希望额度高一点费用低一点，那任何资料都不需要您补充，您只需要在活动期间

B.坐席：如果说先生后期用得到更高额度的话，建议您可以把您账户中这个可用额度

C.如果您后期还有更高额度更低费用的资金需求，建议您加入活动，如果错过了活动，那对您额度和费用就没有太大的帮助了

D.坐席：所以说您这边的话如果有考虑后续用款额度高费率低的话，那您自己尽快操作不要错过活动就可以了好吧

A.发现坐席话术问题,改进话术,提升产能

B.发现坐席心态异动,做好心理疏导

C.发现坐席不规范行为,提高坐席服务质量

D.获取市场动态,提高市场应对能力

A.坐席：通过app认证资料方式对您提额没有什么帮助（帮助非常小）

B.坐席：这边等本等息是比等额本息还款压力要小的

C.当专员不能解决客户问题时应合理引导客户正确的咨询渠道

D.客户询问公司地址，坐席告知客户公司的具体地址

A.来话人来电反映某问题，但比较啰嗦，坐席寻找机会挂机好的先生，了解了，那就不多打扰您了，感谢您的来电，再见

B.来话人通话中一直不停的重复某句话，坐席进行引导好的先生，您这句话已经说了很多遍了，不要再重复了，重复也没有用，回答我的问题，好吧

C.市民已经将问题描述清楚，但还在不停地抱怨，坐席进行引导好的先生，您的问题这边已经大概了解了，我还需要您提供一些信息，请您配合一下，我这边为您记录，好吗

A.提升坐席意识，养成良好的拨打状态

B.告知坐席如果活动量打不完就要加班拨打

C.辅导活动量偏低坐席技能问题

D.每周进行1-2次的问题答疑及优秀异议处理话术的分享

A.50万

B.100万

C.150万

D.200万

A.倾听能力

B.沟通能力

C.请您在现场注意安全

D.业务技能

A.坐席：您的资质（已经）审核通过，符合活动条件

B.坐席：您是系统筛选出来，信用资质确定了符合条件，才来电通知您的

C.坐席：你的信用积累系统比较认可，符合活动邀约条件

D.坐席：因为您这个资质条件呢系统都已经初审通过了，确定是符合参加活动条件要求的

A.坐席：系统筛选出来，符合活动条件，才让人工通知到你

B.坐席：你现在符合活动条件

C.坐席：你的信用积累系统比较认可，符合活动邀约条件

D.坐席：您的资质（已经）审核通过，符合活动条件