以下话术错误或包含服务禁用语的是（）

A.平均通话时长低于1分钟，说明坐席被客户快速拒绝的次数过多

B.平均通话时长在1-2分钟，说明坐席完成报价，但需要加强促成力度

C.通话时长过大，说明坐席销售节奏把握能力差或话术啰嗦

D.通话时长过大，需提高销售主导性把控节凑或精简话术优化流程

A.发现坐席话术问题,改进话术,提升产能

B.发现坐席心态异动,做好心理疏导

C.发现坐席不规范行为,提高坐席服务质量

D.获取市场动态,提高市场应对能力

A.发现问题

B.听取问题话术

C.讨论并分析

D.制定或修改话术

A.使用关键词，将优先级调到最高，解决回答错误的问题

B.检查常用话术的答案，找到错误的问题并删除这条常用话术

C.添加常用话术及答案

D.添加个人话术及答案

A.统一话术、统一工具箱、统一服务礼仪、统一服务标准

B.统一服装、统一工具箱、统一服务用语、统一服务标准

C.统一话术、统一工具箱、统一服务用语、统一服务质量

D.统一服装、统一工具箱、统一服务用语、统一服务质量

A.未按照不成功件的操作规范执行

B.未参照公司规范话术进行回访，或关键话术运用不当，存在歧义

C.客户提出的问题未跟进，或解答不准确、不完整及推诿客户

D.服务信息记录内容与通话内容不符或要点缺失，影响后续不成功件、问题件的跟进处理

A.话术中出现详单、通讯录等

B.未按本模块话术和施压点话术执行

C.客户问题未完整解答或解答错误

D.禁言未操作

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起

A.来话人2018年4月5日在四川省中国青年旅行社报名参加九寨沟的旅游，现来电反映导游带其进购物店购物，且强制消费

B.来话人2018年9月10日在中国国旅报名参加10月20日前往苏梅岛的旅游，现由于自身原因无法按时出行，其要求旅行社退费，对方称所有费用均已产生不予退还，但并未提供相关凭证

C.来话人2018年8月通过成都青旅报名前往美国旅游，由旅行社代办签证，现旅行社告知签证未办理下来，但拒绝提供具体原因，表示不满