客户在线（或来电）表扬坐席时，坐席可回应的参考话术有（）

A.您好

B.您好，打扰了

C.喂..喂

D.听得到吗

A.回访过程中，客户表示自己是某平台主播，要曝光我司某产品，坐席应立即上报

B.客户家人来电明确投诉，坐席可不用受理投诉件

C.315期间，监管机构、行业协会、消费者协会的工作人员来电投诉不属于重大投诉

D.重大投诉里提到的新闻媒体主要是指电台和电视台的工作人员

A.挂起

B.转移

C.挂机

D.拉回

A.客户来电投诉，扬言要通过媒体曝光，还要联合其他人进行群诉的，在315敏感期，要按重大投诉上报

B.客户来电表示车坏路上了，要求救援，坐席按重大报案进行上报

C.客户因地震受伤来电报案，按重大报案及时通知机构处理

D.各地区多名客户来电反映公司重复扣费，坐席按特定突发事件及时上报

A.坐席负面评价客户已购保险，主动建议或暗示客户退保

B.客户对已购产品有疑问或异议，坐席直接引导或暗示客户退保后购买其他产品

C.不当对比并暗示客户退保

D.坐席错误解读客户之前购买的产品，导致客户误解而提出退保