服务及时性:客户进入销售大厅后，做到（）分钟询问、（）分钟内应完成上水服务。客人离开后，（）分钟内应撤去杯具

A．1分钟

B．3分钟

C．5分钟

D．7分钟

A.10

B.8

C.5

D.3

A.门僮岗

B.销售大厅水吧接待岗

C.销售大厅洽谈区接待岗

D.样板房接待岗

A.2

B.3

C.5

D.10

A.3；1；3

B.1；3；1

C.1；3；3

D.1；1

A.客户无销售人员陪同时，有主动询问客户需求并提供相应服务

B.客户入座后，2 分钟内询问并为其提供饮品

C.客户离座后，5 分钟内清理好桌面

D.及时询问客户是否要续杯

E.无在客户可视区域坐卧、打盹、吃东西

A.门僮岗

B.销售大厅水吧接待岗

C.销售大厅洽谈区接待岗

D.样板房接待岗

A.刚刚进入销售大厅的人员

B.在销售大厅拍照的人员

C.有职业顾问陪同的人员

D.携带重物的人员

A.1

B.2

C.3

D.4

A.客户进入大厅后，在没有接待人员接待的情况下，从进入大厅起等待置业顾问的时间不超过3分钟

B.客户进入大厅后，有接待人员接待情况下，接待人员服务动作结束后等待时间不超过3分钟

C.如有预约，预约的置业顾问等待不超过3分钟

D.若客户等候超过3分钟，置业顾问需对客户的等候表示歉意

A.标准站姿站于销售大厅门口，随时为来访或离开客户提供服务

B.负责为进出销售大厅客户提供开门服务

C.主动为客户提供雨伞服务

D.负责销售大厅内部环境卫生和安全工作