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[多选题]

城市总体规划纲要包括()。

A.论证城市国民经济和社会发展条件,原则确定规划期内城市发展目标

B.论证城市在区域发展中的地位,原则确定市(县)域城镇体系的结构与布局

C.原则确定城市性质、规模、总体布局,选择城市发展用地,提出城市规划区范围的初步意见

D.研究确定城市能源、交通、供水等城市基础设施开发建设的重大原则问题,以及实施城市规划的重要措施

E.研究确定城市各项建设规模扩大所引起的城市空间地域扩展的主要方向

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第1题

()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

（)是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

A.有形展示

B.服务场景

C.沟通工具

D.服务渠道

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第2题

服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。（)

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第3题

______是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。

A．可靠性

B．有形性

C．响应性

D．移情性

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第4题

下列不属于有形产品质量的是()。

A．设施设备

B．实物产品

C．服务环境

D．服务技能

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第5题

服务环境属于（）

A．服务装配过程

B．产品

C．促销

D．有形证据

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第6题

属于医院治疗服务环境特性的是:

A．医院环境是医务人员提供医疗服务的场所

B．医疗技术、人际关系、精神面貌及服务态度

C．深层次的，抽象的，有形的

D．医院的规章制度

E．医院的建筑设计、基本设施

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