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Communication networks can be classified in terms of their physical arrangement or（74). Th

Communication networks can be classified in terms of their physical arrangement or(74). Three common(74)are the star, bus, and ring.

A．structures

B．topologies

C．protocols

D．frames

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第1题

【单选题】一家服务企业的有形展示包括（）

A．外部设施

B．内部设施

C．其他有形物

D．上述都包括

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第2题

服务企业对外部设施的有形展示主要目的是()。

A．营造消费氛围

B．展示企业形象

C．营造工作环境

D．营造消费环境

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第3题

影响顾客反应的因素包括（)。

A．导致服务失败的原因

B．顾客所处的文化环境

C．企业与顾客建立的关系

D．顾客关于企业服务失败的经验

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第4题

影响顾客反应的因素包括（）

A．导致服务失败的原因

B．顾客所处的文化环境

C．企业与顾客建立的关系

D．顾客关于企业服务失败的经验

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第5题

接待服务是指顾客对等待服务时所处的等待环境和氛围的体验。（)

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第6题

服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。

A．外部因素；内部

B．设施；无形

C．设备；人员

D．条件社会

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第7题

服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（)，而且还包括许多（)因素。

A．外部因素;内部

B．设施;无形

C．设备;人员

D．条件社会

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第8题

按照企业服务与顾客接触所处的阶段，可将服务营销策略分为（)。

A．接触前服务营销策略

B．接触中服务营销策略

C．接触后服务营销策略

D．内部营销策略

E．服务差异化策略

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第9题

服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等）、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率（）

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