A. 23%
B. 40%
C. 60%
D. 80%
第1题
A.提示服务质量
B.提示部分使用价值
C.提示服务特色
D.提示服务技能
E.提示服务品牌
第2题
A.环境要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素
第3题
第4题
A.外部设施
B.内部设施
C.其他有形物
D.上述都包括
第5题
第6题
第7题
A.可靠性
B.有形性
C.响应性
D.移情性
第8题
A.有形展示
B.服务场景
C.沟通工具
D.服务渠道
第9题
第10题
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