设X,Y是相互独立的随机变量,其分布律为
P{X=k}=X+Y的分布律.
第2题
A.有形展示
B.服务场景
C.沟通工具
D.服务渠道
第3题
第4题
A.服务场景是服务有形展示的构成要素之一
B. 企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
C. 服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
D. 服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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