第1题
A.错误
B.正确
第2题
第3题
第4题
A.关键瞬间
B.真实时刻
C.重要时刻
D.真实瞬间
第5题
A.服务接触
B. 顾客接触
C. 顾客服务
D. 接触服务
第6题
B.顾客接触
C.顾客服务
D.接触服务
第7题
第8题
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
第9题
第10题
A.服务优质客户
B.确保服务过程中的延伸事项的安全,并与客户、后续业务接手人员当面查实延伸服务事项、办妥交接
C.对经手延伸服务事项的真实、准确、完整性负责
D.参与后续业务处理
第11题
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