更多“真实瞬间是指服务过程中服务人员与企业进行服务接触的过程。()”相关的问题
第1题
以人员为主的服务,是指服务人员在服务过程中起主导作用。()
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第2题
售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()
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第3题
顾客与服务系统之间产生的互动行为,是顾客体验的“真实瞬间”(MOT)。()
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第4题
所谓高接触性服务,是指客户参与全部或大部分服务过程。()
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第5题
服务管理审核旨在测评“顾客体验和互动”的真实瞬间。()
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第6题
服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。()
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第7题
服务营销是指服务企业在其服务的生产、提供和其他过程中,通过与消费者积极的相互作用满足消费者需求的综合适应行为()
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第8题
电商物流是面向最终消费者的配送和交付服务,也包括面向企业或零售终端的城市配送服务,是电商整个服务过程中唯一与终端消费者面对面接触的环节()
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第9题
铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的,生产过程同时表现为服务过程。()
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第10题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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