第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.服务接触
B.顾客接触
C.顾客服务
D.接触服务
第6题
第7题
A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.无权性
第8题
D.储存性
第9题
下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成
A、服务要素质量 b、生产质量 C、消费质量 D、过程质量
第10题
A.客户参与全部或大部分服务过程
B.以机器设备为主的服务
C.以人员为主的服务
D.标准化服务
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