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[主观题]

（)是指在服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

A、技术质量

B、职能质量

C、形象质量

D、真实瞬间

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更多“（)是指在服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。”相关的问题

第1题

大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的()购买动机。

A、求廉

B、求实

C、求俏

D、偏好

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第2题

客户关系管理是一种基于()的管理系统。

A、产品

B、服务

C、数据库

D、质量

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第3题

服务质量最表层的内涵应包括服务的()和经济性等一般要求。

A、安全性、适用性、有效性

B、安全性、规范性、科学性

C、安全性、可靠性、可感知性

D、安全性、保密性、移情性

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第4题

以高价和低水平促销,将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用，是投入期()营销策略。

A、迅速取脂

B、缓慢取脂

C、迅速渗透

D、缓慢渗透

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第5题

()是指与市场营销活动有关的各项费用支出。

A、全部市场占有率

B、目标市场占有率

C、相对市场占有率

D、市场营销成本

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第6题

市场占有率分析采用()度量方法。

A、全部市场占有率

B、目标市场占有率

C、相对市场占有率

D、以上三项

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第7题

服务一般是即时生产、即时消费，体现了服务特征的()。

A、不可储存性

B、不可分离性

C、差别性

D、无形性

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第8题

一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会()。

A、越高

B、不变

C、越低

D、以上都不是

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第9题

在话费争议申告中要坚持的原则是()。

A、用户至上、用心服务

B、用户第一、实事求是

C、用户利益第一

D、公司利益第一

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第10题

()的整体概念体现了以消费者为中心的营销思想。

A、服务产品

B、核心产品

C、有形产品

D、产品

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