更多“迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在迎接客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。（)”相关的问题
第1题
严格来说，形象准备属于心理准备的内容之一，但由于服务的形象在服务效果上，与其他物质方面有着明显不同(前者主要满足客户的情感性需求，而后者则主要满足客户的功能性需求)，因此把它作为单独的一个方面加以阐述。()
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第2题
营销时需简单、准确描述产品卖点，并说明主要功能、资费以及与竞争对手同类产品的区别()
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第3题
物质准备是指服务人员应在客户到来之前准备好一定的奖品和礼品。充分的物质准备是为客户提供优质服务的前提。()
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第4题
指导或帮助客户填写工单及协议，详细讲解须知内容，留存客户身份证，确认填写内容无误后直接录入微机(电子免填单推广前试用)。()
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第5题
心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先调整好自己的情结，以一种愉快的心情去迎接客户的到来。服务人员良好的心理状态是为客户提供优质情感性服务的前提。()
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第6题
为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：环境准备、物质准备和形象准备。()
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第7题
客户至上原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。()
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第8题
令客户满意的行为方式至少应包括以下五个方面的内容(也即令客户满意的五大礼仪原则)。(1)宾至如归(2)殷勤服务(3)尊重客户(4)一视同仁(5)认真对待客户意见()
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第9题
客户满意是服务人员服务行为选择的基本依据，而客户取向则是服务工作的最终目标。()
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第10题
客户取向这一基本原则又进一步分解为五大具体的服务原则。(1)给客户方便。是服务人员的最高行为准则。(2)善解人意。(3)对客户忠诚。(4)请客户选择。(5)满足客户需求。()
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