A.客户订单符合价保,商品发生降价
B.商品出现质量问题需要退货
C.客户反馈商品少件
D.客户订单未完成需要取消订单
第4题
A.企业、PLUS会员、京享值≥20000客户因误购(含7天无理由退)办理退货的情况
B.同一订单服务单,已有其他处理人员跟进备注
C.服务单跟踪备注,明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额
D.更改处理方式(符合政策的换货改退货)
第5题
A.客户自行取消订单,但是又需要商品,请配送驳回退款申请的
B.客户误购(不想要商品)取消订单,请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的
C.客户预留的电话或者地址错误,要求更改订单收货信息的
第6题
A.客户自行取消订单,但是又需要商品,请配送驳回退款申请的
B.客户误购(不想要商品)取消订单,请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的
C.客户预留的电话或者地址错误,要求更改订单收货信息的
第8题
A.客户微信申请失败,无法申请代办服务
B.引导客户微信预约代办服务,客户表示不同意预约坚持电话预约的
C.单位客户需要代办年审服务的
D.客户催办代办服务
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