A.酒店订单变更
B.接送机时间变更
C.酒店订单取消
D.供应商拒单
第1题
A.客户自行取消订单,但是又需要商品,请配送驳回退款申请的
B.客户误购(不想要商品)取消订单,请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的
C.客户预留的电话或者地址错误,要求更改订单收货信息的
第2题
A.以客户不需要用车的原因发起取消申请时,务必与客户沟通后才能选择此原因
B.司机选择联系不上客户原因取消订单时,务必到达上车地点,已到达状态等待客户满15分钟才能申请取消订单
C.系统给客户发送取消确认短信,客户未回复,系统无法取消订单
D.在专车后台可以查询到订单取消原因
第3题
A.乘客携带宠物,且宠物属于导盲犬/工作犬种(有相关证件),自行选择是否取消
B.预约单,司机按照约定时间到达乘客上车点,等候10分钟,联系乘客3次以上无回应,报备客服并可自行取消订单
C.前方发生堵车,为避免乘客等待太久,电话告知乘客,并自行取消订单,属于无责范围
D.机场取消订单司机属于无责
第4题
B.携程预付订单价格均为销售底价(即:底价=门市价95折-17.5%的咨询费),并对宾客房价保密
C.预付订单若产生noshow,酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知;在月结时,携程支付预定房间数的首日房费
D.预付订单若延住,前台人员应婉转的告知宾客联系携程;酒店以携程的延住传真为准,不得自行操作延住
第6题
A.自己直接在VBK上取消客人订单
B.不确定客人意向,可以主动追问,在确认客人不需要继续服务,取消订单
C.直接告知客人取消需求单
D.需求单不可取消,等超过需求单出发日后,会自动失效
第7题
A.上报事件说明情况
B.向客户致歉
C.还没上门取件,征得用户同意下,闪送员可以自行APP取消订单
D.无法自行取消订单,请客服协助取消订单
第10题
A.接送机匹配单是分开执行的,需要改派也是分开执行
B.接单成功后,两个订单的奖励、结算都是分开执行的
C.接送机匹配单其中一单取消了,另一单也不用执行
D.接送机匹配单其中一单取消了,另一单可改派
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