A.客户自行取消订单,但是又需要商品,请配送驳回退款申请的
B.客户误购(不想要商品)取消订单,请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的
C.客户预留的电话或者地址错误,要求更改订单收货信息的
第3题
A.告知不能取消订单只能拒收
B.告知取消订单会扣积分
C.告知客户提交取消订单拦截,如拦截不成功需要客户拒收的,退库删单后余额、优惠劵会返还客户
D.告知客户订单取消后优惠券不退回
第5题
A.取消订单
B.指定发送快递
C.催促发货
D.催促快递派送
第9题
A.告知客户订单一旦提交成功将无法修改
B.建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请
C.若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
第10题
A.由商家发起拦截通知,在ECLP系统操作,发起订单取消拦截
B.商品已出库,在各环节进行拦截,拦截成功后返回始发分拣,进行退商家
C.已在末端配送环节无法保证可拦截成功。以客户是否收货为准
D.已出库商品拦截成功后,各环节以外包装是否完好进行交接
第11题
A.跨仓订单商品未出库
B.跨仓订单负责宅配的目的仓商品未出库
C.非跨仓订单商品未出库
D.妥投前
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