A.市场部样机维修
B.客户致电售后购买电源线
C.客户致电售后部购买滤芯
D.客户机器维修
E.客户联系销售购买延保服务
第1题
A.订单已取消
B.订单未支付
C.订单已支付,未录入使用
D.订单已支付,且录入准入系统
第2题
A.客户退货前申请过价保
B.客户订单有赠品,但赠品未提交售后申请
C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产
D.售后人员故意少退款报复客户
第4题
A.A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理
B.B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理
C.C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理
D.D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理
第9题
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
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