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[单选题]

网格报事处理客户满意度考核指标是多少（）

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

答案
B、95%
发布时间：2022-07-07
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第1题

管家网格满意度调查考核指标是多少（）

A.85%

B.88%

C.90%

D.95%

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第2题

关于报事处理的月度关键指标，及时关闭率不低于95%，及时响应率不低于100%，报事处理回访率100%，报事处理满意度不低于90%（）
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第3题

关于报事处理的月度关键指标，及时关闭率不低于95%，及时响应率不低于100%，报事处理回访率100%，报事处理满意度不低于90%（）
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第4题

对于报事处理人的考核制表包括及时完结率和处理满意度（）
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第5题

《2018年奖金调节系数指标考核办法》中规定，客户满意度考核指标中，客户满意度绩效得分所占的权重是多少（）

A.75%

B.80%

C.85%

D.90%

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第6题

网格考核指标分为结果性指标和过程性指标两类，其中结果性指标包括收入、客户满意度、竞争度三项。（)
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第7题

网格化管理的核心还是在于指标考核，而不是收入、利润以及客户满意度。（)
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第8题

以下哪项不是会所经理重点考核内容的是（）

A.突发事件处理情况

B.会所客户满意度

C.设备故障报事报修及时性

D.业绩指标完成情况

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第9题

以下400考核指标错误的是（）

A.投诉处理及时率95%

B.投诉好评率85%

C.报事报修评价率20%

D.报事处理好评率95%

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第10题

《2018年奖金调节系数指标考核办法》中规定，客户满意度考核指标总成绩排名集团前三面，同时达到本小集团/区域公司/事业部/城市公司的满意度目标值，奖金考核调节系数是多少（）

A.1.05

B.1.025

C.1.005

D.1

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第11题

片区客户报事关闭及时率考核指标是（）

A.88%

B.90%

C.92%

D.95%

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