对于报事处理人的考核制表包括及时完结率和处理满意度（）

A.报事处理及时率95%

B.报事处理评价率40%

C.报事处理完结率95%

D.报事处理好评率95%

E.报事处理评价率55%

A.100%；100%； ≥90%； ≥95%；≤20小时

B.100%；100%； ≥93%； ≥95%；≤24小时

C.90%；90%； ≥93%； ≥90%；≤24小时>

A.及时分派率

B.抢单率

C.及时关闭率

D.处理满意度

E.完结率

A.100%

B.92%

C.90%

D.85%

A.维修处理完结率

B.维修处理及时率

C.维修处理满意率

D.非正常关闭率

A.报事受理-＞工单池分派-＞报事处理-＞报事关闭（完结）-＞回访

B.报事受理-＞工单池分派-＞报事处理-＞报事关闭（完结）

C.报事受理-＞报事处理

D.报事受理-＞工单池分派-＞报事处理

A.需在当日内进行完结

B.当日无法完结的报事需转发为标准报事

C.龙小湖坐席推送的声呐预警报事可直接完结

A.需在当日内进行完结

B.当日无法完结的报事需转发为标准报事

C.龙小湖坐席推送的声呐预警报事可直接完结

A.综合分值=日常维修分值*权重+设备巡检分值*权重+保养工单分值*权重

B.日常维修分值=工单数量*处理及时率*工单完结率

C.设备巡检分值=工单数量*处理及时率*工单完结率

D.保养工单分值=工单数量*处理及时率*工单完结率