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[判断题]

网格化管理的核心还是在于指标考核，而不是收入、利润以及客户满意度。（)

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第1题

网格化运营工作优秀市公司定量考核聚焦网格经营业绩，综合考虑（)等重要考核指标的完成情况。

A.市公司收入

B.利润

C.日通客户份额

D.家宽份额5G客户规模

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第2题

网格运营的两项重要工作职责是（)。

A.为公司经营指标达成负责

B.为网格人员的成长负责

C.为网格整体收入和利润负责

D.为网格用户的整体满意度负责

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第3题

网格月度考核中客户服务提升项占。（)

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第4题

职工满意度是绿色矿山建设考核的重要指标。（)

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第5题

为了更好地达成收入指标，网格长在拜访物业、村委等客户的过程中要牢记以营销为目的。（)

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第6题

中国移动以KPI绩效排名作为网格化管理考核激励的主体方式，容易导致以下哪些问题？（)

A.肥瘦田不均

B.冲刺新增指标，导致清洗存量用户收入

C.无法突破员工收入天花板

D.完成难度较大的KPI容易被网格选择性放弃

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第7题

客户管理的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。（)

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第8题

客户满意度指数包括原因指标和结果指标。（)

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第9题

客户满意度研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意度，包括满率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。（）

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第10题

神秘客户法不是客户满意度的监测方法。（)

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