A.15
B.10
C.5
D.3
第7题
A.《客户来电来访来函报事诉求记录表》
B.《客户投诉处理单》
C.《客户投诉月分析汇总表》
D.《维修派工单》
第9题
A.《来电来访信息登记表》,《服务记录表》
B.《来电来访信息登记表》,《客户投诉处理记录表》
C.《客户投诉处理记录表》,《来电来访信息登记表》
D.《服务记录表》,《来电来访信息登记表》
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