第1题
A.快车/拼车-投诉-活动规则-规则不认可-规则不认可
B.快车/拼车-投诉-活动规则-规则变更-规则变更
C.快车-投诉-车费问题-司机恶意绕路-不认路
D.拼车-投诉-车费问题-提前计费或未及时结束计费-未及时结束计费
第3题
A.巡游出租车-乘客-发票问题-发票投诉-司机不提供打车小票
B.巡游出租车-乘客-乘客咨询-预约单咨询-已预约订单如何查看预估价
C.巡游出租车-乘客-乘客咨询-支付咨询-出租车如何支付
D.巡游出租车-乘客-乘客咨询-支付咨询-能否线下支付
第4题
A.订单状态是等待乘客上车的状态,可以告知乘客首先支付的是失败的价格,行程结束后系统会检测是否拼车成功,成功后差价会在两个小时返还,没有返还的话可以再次联系
B.订单状态是确认支付,先安抚,安抚不认可,可以操作补偿拼车差价
C.订单状态是行程中,先安抚,安抚不认可告知结束行程后补差价
D.乘客进线反映拼车成功支付失败的价格,可以告知乘客车主是可以搭载朋友家人
第5题
A.乘客来电反馈在乘坐滴滴时,发现司机与订单显示人员不一致,要求客服关单
B.乘客来电反馈司机人车与订单显示信息不一致,并表示已将此情况反馈给了当地报社
C.乘客表示在乘车途中,司机告知乘客所使用的账号为自己家人账号,要求平台对该司机给予相应处罚
D.用户进线反馈司机所使用的是套牌车,要求平台杜绝该情况发生
第6题
A.建议司机自行与乘客协商
B.建议司机自行取消订单
C.帮助司机更改订单行程
D.建议司机让乘客取消订单
第7题
A.重大安全投诉-猝死-司机订单外死亡
B.重大安全投诉-猝死-乘客订单内死亡
C.重大安全投诉-猝死-乘客订单外死亡
D.重大安全投诉-猝死-司机订单内死亡
第9题
A.流程只赔付实际价格>预估价的,若出现实际金额更低的,则安抚乘客不赔付
B.若实际价格-预估价<3元,则安抚乘客不赔付
C.若绕路场景成立(实际价格>预估价且实际金额-预估价≥3元),但乘客不认可只赔付差价,安抚乘客两次,依然不认可按体验赔偿赔付
D.用实际价格-预估价,不管算出来是多少,都直接赔付客户
第10题
A.司机可以任意取消拼车单
B.如果联系不上乘客直接点击【取消订单】按钮即可
C.无特殊情况,送乘客顺序按照按平台提示操作即可
D.按钮不用随时关闭,操作无数次没影响
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