A.登记工单
B.审核工单
C.登记台账
D.整理工单
E.跟进工单
第1题
A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。
B.在线客服系统中每位客户均需登记工单
C.若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理
D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
第10题
A.费用凭证截止推送:倒数第3个工作日12:00前收单进入共享审核池的工单,共享当日审核完毕并推送费用凭证
B.审核工单:倒数第5个工作日12:00后收单进入共享审核池的工单,共享正常审核、退单,但不推送费用凭证
C.截止付款:倒数第4个工作日对前1日审核并推送的费用凭证及支付失败的凭证最后发起付款
D.当地截止收单:由当地财务依据业务需要自行把控
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!