营业网点接到现场投诉后，应使用消费投诉管理信息系统登记工单（）

将受理的客户投诉登记工单类型进行划分,分为（）

前台人员接到客户信息投诉后，只登记在客户投诉处理记录表示即可（）

人民银行分支机构接到投诉后，应如实填写《征信投诉审批单》。---征信业务类（）

网点客服登记工单途径（）

银行保险机构应当根据自身情况适当开通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理（）

营业机构接到持卡人否认交易投诉后，应本着服务优先原则,第一时间根据客户投诉问题发起“差错调整申请”，进行退单处理（）

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力（）

客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉（）

实施单位在接到重点工程投诉后，应及时处理并及时向客户反馈，并上报公司市场营销部备案（）

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力（）

关于优惠到期未取消的投诉，前台服务人员接到投诉后，应查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒，并了解客户是否想继续使用该业务。若客户不想使用，则提交工单处理，由投诉处理员取消业务并退费（）