用户反馈无法购买月卡，CSR根据流程判断用户账户情况无问题且可以购买，以下建议方式正确的是（）

A.询问用户，发送查询短信后是否收到过系统反馈短信。如有，根据查询反馈内容，对应进行答复

B.判断用户号卡状态是否正常。如果状态不正常，建议用户到营业厅处理

C.判断用户是否有欠费。如有欠费，提醒用户及时缴费

D.记录用户反映的情况，按故障流程（10000号客服热线话务员）、易问工单（营业厅）处理

A.半年卡

B.月卡

C.无忧卡

D.年卡

A.不限领取机会

B.购买几笔订单就有几次领取机会

C.仅有一次领取机会，过期则无法领取

D.仅有一次领取机会，多笔会员期间内可随时领取

A.用户使用了一张5元券，要求退款月卡

B.用户使用了一张5元券，使用该券的商品又退款了，要求退款月卡

C.用户开通年卡，发放的30元券使用了，但月卡本身的优惠券没有使用，要求退款

D.月卡未领过优惠券，只是领取了免单权益，要求退款

A.叮当卡牛的账单可以在万卡APP我的--账单--历史放款中查询

B.告知用户，我的—账单里面可以查看到，如无法查看，引导用户截图反馈至在线客服

C.引导用户因卡牛订单时间过早，系统未同步，目前只可以通过客服后台系统查询

D.引导用户下载卡牛APP查询

A.后台查询卡号是否异常，譬如：未激活或已过有效期

B.老版的福卡卡片扫码路径，点击：微信首页--右上角+--扫一扫

C.新版的福卡卡片扫码路径，关注福利令公众号-我的-提货绑定

D.客服先自行扫描卡券照片判断下，判断什么问题

E.首先提供卡号和已经核实对方信息无误，反馈是老师，拿二维码给用户

F.同时再将错误页面反馈火焰山，查看错误，后续修复

A.用户购买后要求退款 客服可以使用庖丁检测是否支持

B.申请月卡退款时的退款顺序由近到远申请

C.用户在月卡有效期内未回本,不支持退差价处理

A.登记工单

B.登记csr

C.后台在线做重发短信处理

D.让用户耐心等待

A.核实用户是否在官网购买，是在官网购买安抚用户记录信息升级工单反馈

B.核实用户是否在官方购买，非官方购买安抚用的，建议用户反馈相关执法部门

C.核实用户是否在官方购买，是在官网购买，看用购买的什么产品，建议联系商家处理

D.安抚用户，建议用户报警处理