A.询问用户,发送查询短信后是否收到过系统反馈短信。如有,根据查询反馈内容,对应进行答复
B.判断用户号卡状态是否正常。如果状态不正常,建议用户到营业厅处理
C.判断用户是否有欠费。如有欠费,提醒用户及时缴费
D.记录用户反映的情况,按故障流程(10000号客服热线话务员)、易问工单(营业厅)处理
第1题
A.核实用户申请的号码是否在可携转范围
B.询问用户申请携转时所填写的用户名与在原运营商的用户名是否一致
C.指引用户给原运营商发送查询是否满足携转条件的短信
D.可直接办理转码上购
第2题
A.客户需要更换终端设备后才可以申请携转业务
B.联通客户需使用申请携转的号码发送短信至10010查询是否符合携转条件
C.电信客户需使用申请携转的号码发送短信至10001查询是否符合携转条件
D.移动客户需使用申请携转的号码发送短信至10086查询是否符合携转条件
第3题
A.用户7月7日12时查询,反馈:尊敬的用户您好!您有以下原因,导致当前暂无法办理携转:您的号码有: [48G国内流量免费送2020-07-06 16:31:43], 影响携号转网办理,如有疑问,可到自有营业厅咨询解决
B.用户查询,反馈:尊敬的用户您好!您提供的用户名或证件信息等与登记信息不符/证件类型不符合工信部规范。您当前暂无法办理携号转网
C.用户查询,反馈: [四十九]尊敬的用户您好!您的号码有201707-1元特权包(到期时间为2037-09-01)影响携号转网办理详情请咨询客服电话xxX
第4题
A.有效身份证件原件
B.授权码
C.验证码
第9题
A.在电多-质量管理-工单反馈复议可以反馈出错工单
B.短信服务厅可以查询客户发给10086的短信
C.新短信群发系统可以查询客户发给10086的短信
第10题
A.发送“SQXZ#用户名#证件号码”至10086
B.发送“SQXZ#电话号码#证件号码”至10086
C.发送“SQXZ#用户名#证件号码”至1008611
D.发送“SQXZ#证件号码”至10086
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