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[多选题]

申请携转码失败的原因有()

A.询问用户,发送查询短信后是否收到过系统反馈短信。如有,根据查询反馈内容,对应进行答复

B.判断用户号卡状态是否正常。如果状态不正常,建议用户到营业厅处理

C.判断用户是否有欠费。如有欠费,提醒用户及时缴费

D.记录用户反映的情况,按故障流程(10000号客服热线话务员)、易问工单(营业厅)处理

答案
ABCD
更多“申请携转码失败的原因有()”相关的问题

第1题

处理用户携号转网意向单时,以下表述正确的是()

A.核实用户申请的号码是否在可携转范围

B.询问用户申请携转时所填写的用户名与在原运营商的用户名是否一致

C.指引用户给原运营商发送查询是否满足携转条件的短信

D.可直接办理转码上购

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第2题

以下说法哪些是正确的()

A.客户需要更换终端设备后才可以申请携转业务

B.联通客户需使用申请携转的号码发送短信至10010查询是否符合携转条件

C.电信客户需使用申请携转的号码发送短信至10001查询是否符合携转条件

D.移动客户需使用申请携转的号码发送短信至10086查询是否符合携转条件

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第3题

以下短信查询回复内容中影响携号转网的协议内容中,有效、规范的协议描述有()

A.用户7月7日12时查询,反馈:尊敬的用户您好!您有以下原因,导致当前暂无法办理携转:您的号码有: [48G国内流量免费送2020-07-06 16:31:43], 影响携号转网办理,如有疑问,可到自有营业厅咨询解决

B.用户查询,反馈:尊敬的用户您好!您提供的用户名或证件信息等与登记信息不符/证件类型不符合工信部规范。您当前暂无法办理携号转网

C.用户查询,反馈: [四十九]尊敬的用户您好!您的号码有201707-1元特权包(到期时间为2037-09-01)影响携号转网办理详情请咨询客服电话xxX

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第4题

用户在办理携号转网时,需通过短信方式查询是否符合携转条件,发送携转查询短信后提示证件信惠不符,需建议客户本人带好()前往当地营业厅进行实名登记或证件信息核对

A.有效身份证件原件

B.授权码

C.验证码

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第5题

用户办理携入操作步骤()

A.发起携转查询短信

B.查看不能携转的原因,拨打客服电话了解原因

C.办理解约

D.发起申请携转短信

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第6题

请判断本项叙述是否正确?为提升客户的满意度,营业员可以帮助用户发送短信查询携转资格或申请授权码()
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第7题

查询是否符合携出资格的查询方法是使用本机发送短信“CXXZ#用户姓名#证件号码”至10001号查询携号转网资格()
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第8题

查询是否符合携出资格的查询方法是使用本机发送短信“CXXZ#用户姓名#证件号码”至10001号查询携号转网资格()
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第9题

关于72辅助系统以下说法正确的是()

A.在电多-质量管理-工单反馈复议可以反馈出错工单

B.短信服务厅可以查询客户发给10086的短信

C.新短信群发系统可以查询客户发给10086的短信

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第10题

短信查询携转码的方式是()

A.发送“SQXZ#用户名#证件号码”至10086

B.发送“SQXZ#电话号码#证件号码”至10086

C.发送“SQXZ#用户名#证件号码”至1008611

D.发送“SQXZ#证件号码”至10086

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第11题

用户发送携出条件查询短信后,对于不满足条件,将一次性明确告知客户()

A.不满足条件的原因

B.携号转网后受影响的业务

C.咨询途径

D.需赔付金额

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