A.上报异常成功后优先处理手中其他订单
B.上报异常必须在超时7分钟以前,提交上报,超时8分钟以后,就算上报成功也是无效的
C.上报异常成功的订单,超时30分钟以内有义务进行二次配送
D.上报异常成功的订单,并不是完全无责,要妥善处理,避免顾客投诉
第3题
A.如顾客有备用号码,先拨打备用号码
B.如顾客发起二次配送可以直接拒绝
C.异常上报成功后,继续配送其他订单
D.备用号码仍未打通,上报异常
第4题
A.骑手首次联系不上用户,等待5分钟后仍然联系不到用户的,拨打备用手机号
B.在APP上上报异常,选择异常原因
C.点击拨打系统电话验证,待系统校验
D.在app上进行系统发送短信,告知用户主动联系
E.上报异常成功后,方可离开,继续配送其他订单
第5题
A.骑手首次联系不上用户,等待5分钟后仍然联系不到用户的,拨打备用手机号
B.在APP上上报异常,选择异常原因
C.点击拨打系统电话验证,待系统校验
D.在app上进行系统发送短信,告知用户主动联系
E.上报异常成功后,方可离开,继续配送其他订单
第6题
A.直接点击送达
B.无需通知商家,直接取消订单/点击送达,血赚免费午餐
C.上报异常,上报成功后,告知商家订单异常情况
D.上报异常成功后30分钟内,客户发起二次配送后,需要再次将餐品送给顾客
E.上报异常成功后30分钟后,客户未联系,需在2小时内将餐品送还商家,按照提示拍照后无责取消
第7题
A.上报异常妥投成功订单就算完成
B.若审核失败,联系主管沟通失败原因,并报备门店
C.上报成功后,发短信并将餐品放在餐箱里,配送其他订单,等待顾客联系再次配送或者餐品已带回门店,等待顾客联系补送餐品
D.客户电话无法接通,上报异常需要满足2个电话间隔3分钟,3分钟的时效间隔必须精确到秒
第8题
报备成功后的异常订单以下正确的说法是()
A.上报成功后,把餐品放置(门岗,家门口,附近商铺)客户收到后点送达即可
B.上报成功后自己吃了,或者拿回商家
C.上报成后等待客户联系,然后在送过去,送到点送达即可
第9题
送餐过程联系不上客户,以下哪些说法是正确的()
A.直接点击送达
B.无需通知商家,直接取消订单/点击送达,血赚免费午餐
C.上报异常,上报成功后,告知商家订单异常情况
D.上报异常成功后30分钟内,客户发起二次配送后,需要再次将餐品送给客户
E.上报异常成功后30分钟后,客户未联系,需在2小时内将餐品送还商家,按照提示拍照后无责取消
第10题
A.在订单地址点击【上报异常】;24小时内可文字申诉或拨打客服电话(10101777)进行申诉
B.直接点击送达,餐品自行处理
C.上报异常成功后,30分钟内顾客联系配送员要求二次配送,骑手必须要进行配送
D.点完上报异常,直接点击送达
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