科室人员接到投诉无法马上解决又不属于本科室职能范围的，由（）医患办联系负责科室投诉处理人员进行处理

A.院办

B.医务部

C.护理部

D.医患办

A.投诉人向有关科室（部门）投诉的，科室负责人员要进行登记，记录投诉人反映的情况，第一时间协调解决

B.对于无法立即协调处理的，接待科室（部门）应协调投诉人到投诉接待办公室投诉

C.各科室（部门）接到投诉接待办公室转交办通知后，应及时进行调查，并在3个工作日内将调查处理意见反馈给投诉接待办公室

A.当病人或家属咨询、提出要求、投诉时，首位接待人员应直接让其找护士长

B.属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的要立即给予答复

C.属于本科室职责范围的事宜，不能立即解决的要讲明原委，并尽快答复

D.非本科室职责范围的事宜，要指导病人至相应科室

A.当病人或家属咨询、提出要求、投诉时，首位接待人员应直接让其找护士长

B.属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的要立即给予答复

C.属于本科室职责范围的事宜，不能立即解决的要讲明原委，并尽快答复

D.非本科室职责范围的事宜，要指导病人至相应科室

A.接待人员负责

B.首诉负责制

C.科室负责人负责

D.投诉办公室负责

A.抱歉

B.感谢

C.承诺解决

D.马上调查

A.相关科室的护士长

B.相关科室的主任

C.责任护士

A.报修

B.投诉

C.服务

D.无理要求