第2题
投诉举报事项涉及含本部门在内多个部门管理职责的,接到投诉举报的部门应当()
A.在其职责范围内先予处理或者制止
B.通知其他相关责任部门依法予以处理
C.a与b都应该做。
D.告知不全属于本部门管辖,需与其他部门商量再行处理。
第6题
A.如属于本部门职责的,应当受理,并在法定期限内及时答复、核实、处理
B.对不属于本部门职责的,应当移交有权处理的部门并书面通知咨询、投诉、举报人
C.不属于本部门职责的,告知当事人到有权处理的部门另行咨询、投诉、举报
D.对不属于本部门职责的,应当移交有权处理的部门并电话通知咨询、投诉、举报人
第7题
A.做到有问必答,执行首问负责制
B.属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户
C.不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等,待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题,可不予回答
第8题
A.做到有问必答,执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户
C.不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等,待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题,可不予回答
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