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第1题
医疗机构投诉实行“()负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,不得推诿、搪塞。
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第2题
医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞()
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第3题
医疗机构投诉实行(),患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门不得推诿、搪塞
A.投诉直达站
B.首诉负责制
C.投诉接待室
D.一把手负责制
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第4题
医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门(含投诉管理专(兼)职人员,下同),不得推诿、搪塞()
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第5题
医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门(含投诉管理专(兼)职人员,下同),不得推诿、搪塞()
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第6题
医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门(含投诉管理专(兼)职人员,下同),不得推诿、搪塞()
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第7题
医疗机构投诉实行()。患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门(含投诉管理专(兼)职人员,下同),不得推诿、搪塞
A.首诉负责制
B.首问负责制
C.首接负责制
D.首诊负责制
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第8题
医疗机构投诉实行(),患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门(含投诉管理专(兼)职人员,下同),不得推诿、搪塞
A.信息公开制
B.首诉负责制
C.岗位责任制
D.科室分领制
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第9题
医院投诉实行“()”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工人员应当热情接待,不得推设、塘塞
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第10题
实行“首诉负责制”,安全应急办统一受理、协调患者和员工投诉。投诉人直接向有关部门、科室投诉时,接待人员应予以热情接待,对于能够当场协调处理的,尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待部门或科室应当主动引导投诉人到到安全应急办(综合楼529室)投诉()
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