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客户来电投诉一直来电要求我司回复，但是我司一直没有人回复其，都两天了，现客户要求投诉处理其问题的客服，查看未有工单记录，此情形应如何跟进（）

A.错误承诺

B.业务技能差

C.问题反馈不及时

D.个性化需求

答案
问题反馈不及时
发布时间：2022-06-28
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更多“客户来电投诉一直来电要求我司回复，但是我司一直没有人回复其，都两天了，现客户要求投诉处理其问题的客服，查看未有工单记录，此情形应如何跟进（）”相关的问题

第1题

顾客投诉，要求我司给其处理回复，客服记录任务单，建任务单时需核实的信息是（）

A.询问客户期望的回复时长

B.核实回复电话

C.告知我司回复时长

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第2题

客户来电投诉，前期已提供过正确地址，但是我司一直未更新信息安排，此时应按（）类型结束

A.需求变更不及时

B.信息不符

C.其他处理结果不满意

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第3题

顾客要求投诉，要求我司给其处理回复，受理员记录任务单，下任务单时需核实的信息有哪些（）

A.询问客户期望的回复时长

B.核实回复电话

C.承诺我司回复时长

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第4题

网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择签收未收到（）
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第5题

客户来电投诉发件网点寄递假烟，我司可以帮客户受理（）
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第6题

以下投诉键进入需要上报异常一次性的是（）

A.客户来电表明需要撤诉

B.客户来电反馈假德邦问题

C.客户来电要求高级客服回电

D.客户来电查询我司单号形式，无有效信息

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第7题

客户来电询问我们节假日（端午、中秋、春节）是否放假，统一回复我司全年无休（）
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第8题

客户来电投诉我司业务员威胁他，还扬言要打他，“如果你投诉我就天天骚扰我，让你日子不好过，弄死你”，应按（）类型结束

A.言语不当

B.肢体冲突

C.辱骂客户

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第9题

客户来电说收到丰巢触发的短信，知道快件已经放到丰巢了，但是客户说她不想下去拿，要求我司派送上门，应发起“客户需求-服务变更-改派送（）
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第10题

下列无需录咨询单的情况有（）

A.客户来电报案，经查询保单已过期

B.客户来电称报案时没有发现人伤，交警处理后才发现对方伤一人，要求我司处理

C.查勘员来电查询客户承保情况

D.客户来电查询定损员联系电话

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第11题

如果现在来电要求我司提供纸质发票，可以引导用户前往服务厅打印（）
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