顾客要求投诉，要求我司给其处理回复，受理员记录任务单，下任务单时需核实的信息有哪些（）

A.告知顾客可以通过人工审核进行换货

B.告知顾客手机号丢失无法换绑

C.告知顾客我司不受理此类问题

A.5个工作日

B.24小时

C.120小时

D.72小时

A.客户仅反映省内工作人员态度问题，常见于客户一般性抱怨，且未要求我司答复核实处理意见的，录建议单转投诉岗处理

B.客户反映工作人员态度问题并要求我司答复核实处理意见的,不论是否同时要处理业务问题，均按投诉流程处理

C.客户主要要求是要求解决业务问题，对工作人员态度问题仅属于一般性抱怨的，按咨询流程处理

D.凡是客户对我司工作人员服务态度不满的，录建议单转投诉岗处理

A．错误

B．正确

A.接受

B.拒绝

C.回复

D.处理

A.12

B.18

C.24

A.12

B.18

C.24

以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是()。

A．要及时总结经验

B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

C．接受和处理业主投诉要做详细记录

D．要尽可能满足业主的所有要求