顾客投诉，要求我司给其处理回复，客服记录任务单，建任务单时需核实的信息是（）

A.询问客户期望的回复时长

B.核实回复电话

C.承诺我司回复时长

B．先向顾客表示歉意，安抚顾客情绪，与顾客核实订单信息，确认后告知顾客我司安排人员核实；然后找当地物流负责人协助安排送货，同时记录任务单，交由后台同事跟进到顾客问题解决

C．直接下任务，让顾客等回复，结束通话

D．让顾客联系在线客服处理

A.确认物流状态并联系物流停滞环节确认货物情况

B.物流反馈货物丢失：反馈商家丢失，同时建议商家与客户沟通补发，补差，退款，转任务单跟进

C.物流无回复：转任务单跟进，并记录清楚对接人员

D.物流反馈未丢失，存在延迟，转催派任务单跟进

A.5个工作日

B.24小时

C.120小时

D.72小时

A.客户仅反映省内工作人员态度问题，常见于客户一般性抱怨，且未要求我司答复核实处理意见的，录建议单转投诉岗处理

B.客户反映工作人员态度问题并要求我司答复核实处理意见的,不论是否同时要处理业务问题，均按投诉流程处理

C.客户主要要求是要求解决业务问题，对工作人员态度问题仅属于一般性抱怨的，按咨询流程处理

D.凡是客户对我司工作人员服务态度不满的，录建议单转投诉岗处理