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[判断题]

如果现在来电要求我司提供纸质发票,可以引导用户前往服务厅打印()

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第1题

如果现在来电要求我司提供纸质发票,可以引导用户前往服务厅打印()
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第2题

用户来电称我司给其打印的普通发票抬头不清晰或者不完整,要求我司给其重新打印,处理人处理思路()

A.告知发票抬头不清晰或者不完整不影响正常的保修

B.告知发票抬头不完整可建议去附近的门店手动修改台头并加盖公章

C.对接打印发票的单证或者仓储是否可以寄回原发票重新打印

D.对接财务是否可以将发票寄回重新打印

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第3题

家庭宽带(独立宽带)次月出账后,我司将提供()与(),目前暂不提供发票账单的邮寄功能,如客户需要,可自行前往服务厅打印。费用在发票中体现在“通信费”的费项中

A.发票

B.电子账单

C.收据

D.清单

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第4题

客户致电95518称其不要电子保单,要求我司提供纸质保单,客服代表如何应对()

A.告知电子保单的好处(如方便携带,不宜丢失等),尽量引导客户接收并使用电子保单

B.指引客户进入人保官网自行下载打印

C.如果客户仍强烈要求我司提供纸质保单,按疑难咨询流程处理

D.告知客户湖南地区已实施商业车险电子保单,不再提供纸质保单,电子保单不影响客户保险的使用,无需纸质保单

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第5题

用户要求我司开票,暂时无法提供开票信息,建议用户后续自行来电,关单()
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第6题

客来电反馈,之前就跟收件员说了,要求我司开具发票的,现在都签收十几天了,还没有开具,查看发票需求,没有开具发票记录,应发起()

A.发票配给

B.发票提供不及时

C.个性化

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第7题

客户来电反馈通话我司申请的发票,在税务局无法验证,要求我司核实处理,此时客服代表应该提供财务电话给客户,如客户不接受,则发邮件给财务接口人跟过处理()
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第8题

用户来电反映新买号码无故被标注成外卖电话,前台引导第三方设置平台取消,用户不接受,要求我司为其处理,请协查,谢谢 工单节点选择:移动业务→基础服务→入网/开户→功能使用→重启号码(二次放号码)未清理第三方数据()
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第9题

用户来电反映本机号码无故被标注成外卖电话,前台引导第三方设置平台取消,用户不接受,要求我司为其处理,请协查,谢谢 工单节点选择:移动业务→基础服务→入网/开户→功能使用→重启号码(二次放号码)未清理第三方数据()
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第10题

客户如果不需要发票,可以要求我司不开具发票()
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