客户来电投诉，前期已提供过正确地址，但是我司一直未更新信息安排，此时应按（）类型结束

A.我司联系网点核实

B.亲 信息已收悉，麻烦提供下内件图片，我司联系网点核实无面单

C.亲 信息已收悉，我司联系网点核实无面单

A.快件到达派件网点三天未送达，问题件类型显示超区，客户来电催件，所选工单类型是延误催件

B.快件经过客户同意放在第三方没有签字，签收时间超过5天，客户来电称未收到，所选的工单类型是遗失索赔

C.快件无物流信息，但是有网点查询经过且已超过5天的选遗失索赔，未超5天选催件

D.一份由贵州寄到浙江的快递，客户来电称为何发到上海去了，让我司去确认是否有发错，如果错误转到正确地址，受理时问题类型是核实信息-地址不符

A.亲 信息已收悉，已在派件，无法修改地址

B.亲 信息已收悉，我司联系网点修改地址

C.亲 信息已收悉，此件物流已签收我司联系网点核实未收到更改地址 取走就无法更改

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

A.3

B.5

C.7

D.15

A.客户来电表示自己是记者媒体工作者，客服处理结束后未报备组长

B.客户来电查询物流信息，核实后超期未送达，客户表示不投诉，我们还是要继续下达工单

C.客户来电过程中，出现不文明用语，我们可以直接挂断电话

D.在通话过程中，我们偶尔可以出现质疑一下客户

A.错误承诺是指我司运营人员给予客户的信息与公司标准（对外公布信息与内部标准）不一致，导致客户来电投诉

B.给予客户的价格、服务范围、服务产品、服务标准，出现错误、不清晰、不完整，引发客户投诉

C.注意事项：超范围是指已经收取并寄出的快件超出公司服务范围；例：收方地址超范围、特殊收派客户、敏感部门，为我司收派员错误承诺客户

D.客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货

A. 未及时向总行主网站提供信息，或信息不准确的；

B. B.专业栏目信息发布滞后，内容有较大错误，客户投诉较多的；

C. C.子站点系统稳定性差，内容单一，信息出现较大错误，更新不及时的；

D. D.分行栏目信息更新不及时、不准确，稿件质量差，客户满意度低的。

A.有问题件通知，快件中转途中出现破损，客户正常签收我司无法处理

B.问题件通知空包受理问题类型选时效测试件

C.快件显示签收，客户未收到，投诉不送货上门，受理选签收未收到

D.仲裁结果已下达遗失成立，网点仍未赔付到位,客户来电投诉受理所选问题类型是遗失索赔

A.豆芽对接顺丰客诉群，提供顾客顺丰单号、顾客姓名、地址、电话，催促顺丰对接人及时揽件

B.告知安排我司人员上门取件检测

C.告知顾客自行联系顺丰解决