非质量问题情况下，如果已送货顾客要求退换货的，根据责任人销售或顾客应承担二次运费（）元及（）开箱费

A.直接在后台同意退换货就好

B.如果买家再次发起退换货，再次在后台直接拒绝就好

C.如果买家再次发起退换货，需要及时沟通退货原因进行处理（具体按照商家要求）

D.一般商家会要求“以商品已发货”拒绝退换货（具体按照商家要求）

A.未送货的退换货

B.已送货未开箱的退换货

C.已送货已开箱的退换货

D.以上均正确

A.只要7天之内出现非人为的质量问题，都可以退货

B.如果客户已经签收货物，在符合天猫7天无理由退换货规定下客户需要退换货，非质量问题退货寄回的运费由顾客承担

C.亲，由于已经是折扣价格，所以这个是不可以议价的

A.无穿洗，签收30内可办理退换货

B.已穿洗，签收30内可办理退换货

C.质量问题如果穿洗，需查看评论，是否有三条此类问题，如果无升级批复

A.如果是因为质量问题的退换货，我们会承担邮费，如果是个人原因引起的退换货，就需要您自己承担邮费咯

B.质量问题的退换货是由我们承担邮费，如果是由于顾客穿着不当引起的退换货并且退回商品影响二次销售，不仅需要顾客承担运费还会拒绝您的退款

C.除质量问题的退换货，由我们支付外，其他因：款式不喜欢，尺码不对，颜色调换等退换货的费用，都需要顾客来承担的

D.我们允许退换货，但无论是什么退款原因，我们都是不承担任何退换货的邮费哦

A.门店质量问题反馈表

B.商品退货登记表

C.顾客退货单

D.商品退、换货跟踪表

A.服务台同事在为顾客提供退换货服务时，在退换货时间内，不能与顾客讨价还价导致花费很长时间才办理退换货，应当立即做出判断为顾客提供无障碍的退换货服务

B.服务台同事应为顾客提供一站式的退换货服务，要让顾客到其他部门寻求质量鉴定等要求后才给顾客退换货

C.如果顾客在接受服务后仍感到不满意，服务台同事一定要找到CSM以上的管理层和顾客沟通，不要让顾客带着不满离开商店

D.我们的原则是顾客满意，如果顾客退货的商品超出退换货时间或其他要求，副总以上的管理层有权根据实际情况，为了顾客满意，同意给予退换货

A.直接给顾客退换货

B.反馈给售后时告知顾客反馈鞋子开胶质量问题，需要有退货，售后拒绝，售前直接跟顾客交涉

C.直接拒绝顾客要求

D.反馈给售后时告知顾客反馈鞋子开胶质量问题，以及顾客等级和超级会员情况，申请特殊处理

A.超三包期的退换货

B.客户端不显示退换货按钮时

C.顾客不熟悉提交退换货流程的情况下D