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经纪人肖蓝为应付公司满意度调查，已客户身份回答公司回访调研问题，肖蓝触碰了哪条规定（）

A.红线

B.黄线

C.降级

D.警告

答案
B、黄线
发布时间：2022-06-26
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第1题

请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查

请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

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第2题

工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
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第3题

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，客户满意度评价包括（）

A.客户满意度第三方测评

B.政府机构评价

C.专项满意度调查

D.业务满意度调查

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第4题

客户满意度调查主要通过客服中心自主调查或第三方调查公司调查，以监测客户满意度的整体情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升（）
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第5题

第三方客户满意度是指通过第三方满意度调查公司（）的满意程度

A.调查用户

B.调查客户

C.调查员工

D.调研

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第6题

烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次（）
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第7题

客户满意度调查主要通过客服中心主动调查或第三方调查公司调查,以（）,帮助实现客户满意度的持续提升

A.深入分析挖掘影响客户满意度的因素

B.监测客户满意度的整体情况

C.探索客户满意度关键驱动因素

D.提出内部改进的管理措施

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户满意度评价包括（）

A.客户满意度第三方测评

B.政府机构评价

C.客户评价

D.业务满意度调查

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第9题

客户满意度调查方式分为自主调查和第三方调查公司调查（）
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第10题

客户满意度调查主要通过___，监测客户满意度的整体情况（）

A.上级主管部门统一调查

B.客服中心自主调查

C.第三方调查公司调查

D.同业监督调查

E.银行客服从业第三章P57

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第11题

根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

A.客户满意度调查

B.客户投诉处理

C.客户满意度调查和客户投诉处理

D.客户订单

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