工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。

A. 城市居民；

B. 农村居民；

C. 商业客户；

D. 中小工业客户。

此题为判断题(对，错)。

保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括()。

A.找出提高答卷率的方法

B.调查竞争对手的客户

C.应该由谁来执行本过程

D.决定答谢方式

E.分析结果

此题为判断题(对，错)。

一般来说，员工满意度调查需要经过( )。

A．确定满意度调查目的

B．设计出科学有效的调查工具

C．实施调查

D．试调查

E．员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

A．薪酬水平

B．薪酬差距

C．薪酬发放形式

D．同事关系

E．薪酬决定因素

你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查

请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

A. 6月份

B. 7月份

C. 12月份

D. 1月份

在进行员工满意度调查时，要根据( )确定调查的内容．

A．员工满意度调查的对象

B．员工满意度调查的目的

C．企业规模

D．行业属性

在进行员工满意度调查时，要根据( )确定调查的内容。

A．员工满意度调查的对象

B．员工满意度调查的目的

C．企业规模

D．行业属性