烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次（）

A.市场调查

B.调查问卷

C.客户打分

D.客户评价

A.销售业绩分析

B.客户满意度调查问卷

C.客户投诉分析

D.神秘客户调查

A.客户满意度第三方测评

B.政府机构评价

C.专项满意度调查

D.业务满意度调查

为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

A.调查

B.测评

C.考核

D.考评

A.客户满意度第三方测评

B.政府机构评价

C.客户评价

D.业务满意度调查

“()”是客户满意度调查工作的第一步。

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.选定客户满意度调查内容

D.制订客户满意度调查计划

A.5

B.6

C.3

D.7

A.确定测评主体-抽样调查-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

B.抽样调查-问卷设计-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

C.问卷设计-抽样调查-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

D.抽样调查-确定测评主体-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查问卷

C.预估客户满意度

D.柜面人员同客户的接触