A.携转咨询类话务,客户有明确表示有携出意向,但不在订购关系查询、订购关系查询 、鉴权失败、先提携出后提降档的点击的
B.用户来电只要求提供一个查询/申请携转授权码,说完挂机或表示不需要话务员进一步解释的
C.客户已经了解到电信能在其小区提供宽带服务、想要转到电信去,一线执行了携转挽留流程
D.客户已经表示携转到联通可以使用联通大王卡,一线已执行携转挽留流程
第1题
A.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】咨询
B.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】订购关系查询
C.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】→【挽留成功】话术挽留-不知情合约
D.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】→【挽留成功】话术挽留-特定业务
第5题
A.初次看房的客户
B.非初次,但未出现明确意向房
C.客户意向房非常明确,非他不可
D.客户需求高,不利于匹配
第8题
A.在携出方登记的号码使用人有效证件(同个人实名入网有效证件);
B.有效的携出授权码;
C.申请携出服务的号码相对应的移动电话卡。
D.现阶段原则上不提供委托他人办理的携入服务
第11题
A.有靓号协议且有明确携出赔付条款的用户,协议期内携出时按协议进行赔付
B.有靓号协议但无明确携出赔付条款的用户,协议期内携出时按协议进行赔付
C.有靓号协议但无明确携出赔付条款的用户,对携出用户不需要协商赔付,直接减免违约金,允许用户携出
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