A.咨询原因
B.进行初步安抚,进行携转风险提供
C.转IVR验密+原因收集
D.转线到携转呼入专席
第1题
A.先询问客户是否到移动营业厅签署过携出风险告知书
B.如未签署携出风险告知书,则可告知客户,需要先到****移动营业厅(具体营业厅信息详见附件)签署携出风险告知书后
C.如已签署携出风险告知书,则查看下是否有网络故障公告
D.如果有,按照故障公告内容解释,如果没有可以按照短信接收不正常流程处理
第3题
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
第4题
A.15天
B.30天
C.60天
D.90天
第6题
A.不设置期限
B.有24小时期限
C.有5天期限
D.有7天期限
第7题
A.有靓号协议且有明确携出赔付条款的用户,协议期内携出时按协议进行赔付
B.有靓号协议但无明确携出赔付条款的用户,协议期内携出时按协议进行赔付
C.有靓号协议但无明确携出赔付条款的用户,对携出用户不需要协商赔付,直接减免违约金,允许用户携出
第9题
A.先向中国移动查询号码是否满足携转条件
B.满足携转条件的,用户向中国移动申请获得携出授权码
C.到拟签约的电信业务经营者办理携入
D.办理完成后携入方为用户提供新的移动电话卡
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