客户到指定厅咨询携入业务，接待人员明确告知携入条件（）

B．积极答复

C．语气和蔼

A.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。

B.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。

C.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。

D.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.接待

B.咨询

C.操作

D.拓展

A.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定)，今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延

B.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候，其余人员在工作区接听电话、追踪联系客户

C.楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下订单，并与客户签订房屋认购书

D.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，可以超范围承诺

E.业务员应积极主动接待客户，认真解答客户的提问

A.销售人员按序接待客户

B.楼面接待的销售人员在接待区向客户介绍楼盘

C.楼面接待的销售人员向购房者的提问，直接回复“不知道”

D.严格按照开发商承诺回答客户问题

A.珍惜常客

B.平等意识

C.最大化满足客户需求意识

D.充分体察客户的期望

E.定期回访客户的意识